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你的企業(yè)是否需要一個小程序？

來源： | 作者：微夢網(wǎng)站建設小程序 | 發(fā)布時間 ：2018-07-16 | 4409 次瀏覽 | 分享到:
       最近，經(jīng)常有朋友找到我，說：“每個企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)+，最近小程序那么火，你是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的，跟我說說我們應該怎么開發(fā)一個小程序？”憨厚老實的我提出了個疑問：“現(xiàn)階段你的企業(yè)真的需要自己開發(fā)一個APP/小程序/公眾號應用嗎？”


       企業(yè)到底要不要開發(fā)自己的應用呢？
       不同企業(yè)、業(yè)務，答案都不一樣。

       我們先來對比兩個公眾號：“羅輯思維”和“廣州供電”。

       “羅輯思維”公眾號
       “羅輯思維”是一個向用戶傳播商業(yè)邏輯知識，以賣書或其他情懷商品營利的公眾號。前三年時間，其通過公眾號與用戶建立連接，推送語音和圖文（微信自帶）， 組織線下活動（通過第三方工具獲取報名信息）、賣商品（第三方的微商城），吸引了幾百萬粉絲，每年創(chuàng)造數(shù)億元的收入。在這種業(yè)務模式下，他們根本不需要投入資金去開發(fā)一套自己的APP/應用系統(tǒng)。

       “廣州供電”公眾號
       而對于供電局來說，那就不是這么回事了。供電局公眾號的定位更傾向于服務用戶，用戶在其微信公眾號/APP上收到其賬單通知，可以查歷史賬單、網(wǎng)上繳電費等等。顯然，只是靠在公眾號上推推文，或者借第三方工具推廣介紹自身業(yè)務是不能滿足其需求的，他們需要開發(fā)一套與其業(yè)務系統(tǒng)對接的微信公眾號應用/APP。

       如何評估企業(yè)是否需要自己開發(fā)？
       “三被”理論出真知
       解讀“三被理論”
       1、被 需 要 
       公眾號/APP眾多，用戶憑什么關注你？最根本的，是你的公眾號解決了粉絲的剛需問題。

       2、被 惦 記 
       促活，轉化需要建立更多的觸點，讓用戶能惦記著這個號，增加連接時長，增加轉化率。

       3、被吸引 
       把公眾號打扮好了，要怎么自身修養(yǎng)來吸引更多人的眼光呢？因此要形成自己的獨特魅力，讓粉絲認可，粉絲自會幫你傳播。

       評估方法一：從剛需出發(fā)，根據(jù)業(yè)務交互復雜程度評估
       企業(yè)的公眾號/小程序/APP是否能夠讓用戶持續(xù)關注或使用，最基礎的是公眾號是否能滿足用戶的剛性需求，也就是滿足被用戶需要的條件。我們可大致歸納用戶剛需為如下幾個方面：

       1. 獲取資訊或知識的需求
       2. 娛樂放松的需求
       3. 查詢關鍵信息的需求
       4. 辦理業(yè)務的需求
       5. 衣食住行等方面的交易或購物需求
       （1）第一類需求和第二類需求

       這兩類需求主要是信息傳遞，不需要與有過多復雜的交互，基本上通過微信公眾平臺的圖文或者第三方的信息發(fā)布功能即可實現(xiàn)。比如信息發(fā)布可以采用易企秀、瑪卡、兔展等第三方H5制作工具；信息收集可以采用金數(shù)據(jù)、問卷星等表單及問卷平臺；為了解決用戶這兩個需求的企業(yè)可以不用自己開發(fā)應用來滿足。

       參考案例：羅輯思維、虎嗅、金錯刀、玩車教授（解決用戶獲取資訊/知識需求的公眾號）；如同道大叔、嗨小冷（解決用戶娛樂放松需求）。

       （2）第三類需求和第四類需求

       滿足這兩類需求（查詢業(yè)務信息或業(yè)務辦理），往往需要與線下各種業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接。這類就需要專門開發(fā)一套應用系統(tǒng)，供用戶在業(yè)務服務過程中使用。

       參考案例：如南方航空、廣州供電、天河客運站、粵北人民醫(yī)院等公眾號，用戶可以在上面進行值機、交電費、購買汽車票、就醫(yī)掛號/報告查詢，也需要開發(fā)專門的應用系統(tǒng)與線下業(yè)務系統(tǒng)進行對接；

       （3）第五類需求（購物）

       1. 第一種情況，線上線下多個銷售渠道
       若企業(yè)有多個銷售系統(tǒng)，企業(yè)則需要自己開發(fā)一套與APP/PC商城對接的系統(tǒng)，用戶通過統(tǒng)一的賬號在微信公眾號/小程序/APP/PC網(wǎng)頁其中一個端上進行購物交易，在其他另外兩個端均可查到同樣的訂單、會員積分等記錄。如網(wǎng)易嚴選、京東等公眾號。

       2. 第二種情況，只需要建立微信公眾號一個線上銷售渠道
       數(shù)據(jù)不需要與其他方對接，則可以采用第三方的微商城。比如微店等。
       評估方法二：根據(jù)流量和渠道判斷
       當然，通過企業(yè)在解決用戶剛需時的業(yè)務流程的關聯(lián)復雜度來評估，只是在業(yè)務的IT實現(xiàn)邏輯判斷。我們在互聯(lián)網(wǎng)+的運營過程中，除了業(yè)務功能邏輯能走通這個基礎點能滿足外，還需要能夠將業(yè)務運營起來，讓更多的用戶參與進來使用，并盡可能地建立更多的用戶觸點，使用戶留下來，并活躍起來。

       從運營角度看，流量、渠道、觸點是評估是否開發(fā)自己的應用系統(tǒng)的關鍵。

       1. 如果你的業(yè)務既沒有線下業(yè)務導流，又沒有已建立的粉絲群體，那需要盡可能擴寬自己的線上渠道，借助第三方平臺（活動行，互動吧等）上的流量，使活動盡可能廣泛地傳遞，而不是自己開發(fā)一套獨立的活動報名應用系統(tǒng)，費勁千辛萬苦讓用戶到自己的公眾號/小程序/APP參與。
       2. 如果你的企業(yè)已經(jīng)有線下門店，或者已經(jīng)有一批忠實的粉絲流量，需要將自己的用戶體系建立起來管理自己的粉絲，那么，則建議開發(fā)一套自己的應用系統(tǒng)，以方便自己進行后續(xù)業(yè)務的把控和拓展。
       評估方法三：根據(jù)運營的實際情況來評估
       我們在企業(yè)業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)+運營過程中，除了主要業(yè)務的流轉之外，還需要建立自己的品牌/文化，以讓用戶認可，吸引用戶，同時也能形成自傳播幫助我們進行業(yè)務推廣。

       在實現(xiàn)用戶被吸引的目標的過程中，我們需要做的主要有幾類型的工作：

       1. 內容吸引用戶：形成有自己風格的對用戶有價值的圖文、視頻、音頻等內容輸出；
       2. 給予粉絲福利：如節(jié)日優(yōu)惠、會員特權等；
       3. 組織粉絲活動：如制造會員日、給予粉絲不同的名號、組織線下會員活動；
       4. 創(chuàng)造粉絲的認同感：組織粉絲社群、增加粉絲間的互動；
       我們通過實際的運營情況，評估是否需要開發(fā)一套自己的應用。

       1. 如果我們只是需要在線上和線下組織一些抽獎、線上游戲等活動，則可以使用第三方的微信公眾號活動插件平臺；
       2. 需要建立會員體系，實現(xiàn)會員特權記錄，以及基于自己的會員體系建立一系列的運營活動，那我們就需要開發(fā)一套自己的應用系統(tǒng)。
       評估方法四：是否有做好開發(fā)/購買一整套完善應用的預算？
       企業(yè)自己開發(fā)一套應用系統(tǒng)的優(yōu)點：

       1. 可結合企業(yè)自身的業(yè)務進行定制。
       2. 所有的業(yè)務數(shù)據(jù)均可掌握，用以業(yè)務發(fā)展。
       而缺點是，需要投入足夠的人力物力費用，以及時間進行開發(fā)。

       若有足夠的投入，企業(yè)自己開發(fā)一套自己的應用系統(tǒng)當然是最好的，但如果沒有足夠的投入，則需要盡可能精簡互聯(lián)網(wǎng)+運營中的業(yè)務支持，盡可能通過第三方的應用實現(xiàn)企業(yè)的需求。
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